有的时候顾客的信任和依赖是最好的金钱遇到顾客化妆品过敏要求退货怎么办,还有如何安抚顾客情绪,若你们没提前提醒客人测试过敏，那么你干脆的答应给客人退掉（确定是你的化妆品引起过敏，就不要犹豫，这毕竟是你方的过失，而你犹豫会让她更气愤,如果客人用化妆品过敏该怎么办。
若你们没提前提醒客人测试过敏，那么你干脆的答应给客人退掉（确定是你的化妆品引起过敏，就不要犹豫，这毕竟是你方的过失，而你犹豫会让她更气愤。或者给她介绍另外的化妆品），若你们提醒了（她又不要其他的化妆品），便退还给客人80%的金额。毕竟她买的那套化妆品她已经开封用过了。（若客人不愿意，要全额）告诉她哪怕只用一点，都不能改变它开封的事实。没谁会愿意买别人开封用过的化妆品。期间态度要温和也要坚决。尽量不要棱模两可。有的人更倾向于细节，你的态度让她满意了，哪怕你的产品这次的（这一款）让她过敏了，她下次也会来。更何况每个人都有朋友圈，她们相聚时，你们的服务态度都有可能会成为话题，这就是免费的宣传
你不妨尝试一下，你给每一个顾客推销你的美容产品的时候，在她的耳后做一个过敏实验（24小时后就知道了）。（不要急于推销某样产品，你把顾客的皮肤当成自己的皮肤细心照顾，这样顾客会很放心，你自己心理也有个底。）证明你是站在她的角度考虑问题，而不是你只想卖出这个产品赚钱。在就是你自己对这个产品都不了解，别人说过敏就过敏了，你为什么不去了解一下，是什么原因过敏的呢？有的时候顾客的信任和依赖是最好的金钱
皮肤过敏与很多因素相关，其中个人肤质，与使用的化妆品是否适合她的肤质有直接关系。当用到了不适合她肤质的化妆品，皮肤过敏就是很普遍的了。可以先用温水清洁皮肤，缓解皮肤压力，同时选择植物成分的脱敏护肤品，性质柔和，对皮肤没有刺激，还可以为皮肤补水和养分，修护受损皮肤
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